Turizm

TurizimAI: Otel Müşteri Hizmetleri Chatbotu

500 odalı bir zincir otelin müşteri hizmetleri süreçlerini tamamen otomatikleştirdik. %87 müşteri memnuniyeti ve %60 operasyonel maliyet tasarrufu elde edildi.

TurizimAI: Otel Müşteri Hizmetleri Chatbotu

Proje Özeti

Türkiye'nin önde gelen otel zincirlerinden biri, 7/24 müşteri hizmetleri için AI destekli bir çözüm arıyordu.

Çözüm

GPT-4 tabanlı çok dilli chatbot:

  • Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça destek
  • Oda rezervasyon entegrasyonu
  • Şikayet yönetimi otomasyonu

Sonuçlar

  • Müşteri memnuniyeti: %71 → %87
  • Ortalama yanıt süresi: 8 dk → 12 sn
  • Operasyonel maliyet: -%60